Preguntas frecuentes
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Socios
 

¿Cómo me hago socio?

Simplemente realizando una compra.

¿Qué obligaciones tengo por ser socio?

Ninguna: no hay cuotas, ni compra mínima, ni compromiso de ningún tipo.

¿Qué beneficios tengo por ser socio?

Recibirá gratuitamente información con la mejor selección de libros y DVD y packs culturales y de promoción. Además, tendrá todos los beneficios de comprar en Criteria.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en Criteria?

Descuento del 5%. Con cada compra se genera un puntos de Criteria y vales e descuento por el 5% del importe total de la factura que se puede utilizar en la siguiente compra. Caduca en tres meses (90 días).

La comodidad de recibir su compra en menos de tres días hábiles en la península, en la dirección que el cliente nos indique.

Se puede beneficiar de las promociones y regalos del club.

Gastos de envío gratis en muchos casos para la península ibérica y entrega en mano con seguimiento de envío en todos los casos .

Facilidad de pago mediante tarjeta de crédito a través de un servidor seguro, transferencia, Paypal o por contrarrembolso.

Vivo fuera de España: ¿puedo ser socio?

Sí, puede ser socio desde fuera de España. Consulte la sección de Compras, pedidos y gastos de envío para ver las condiciones y precios de los envíos internacionales.

¿Qué pasa si quiero comprar pero no quiero ser socio?

Nuestros datos están registrados en un fichero cumpliendo con la normativa de la Agencia de Protección de Datos. Si un cliente quiere que no guardemos sus datos y que no le enviemos infromación sólo tiene que comunicárnoslo a info(@)criteriaclub.com.

Seguridad y privacidad

Datos personales y confidencialidad

Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.

En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sólo sus datos personales (nunca sus datos financieros o el número de su tarjeta de crédito), son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.

En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de socio o darse de baja en la dirección de e-mail info(@)criteriaclub.com.

Seguridad y privacidad

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, Criteria Club de Lectores está especialmente interesada en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.

Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones en la pasarela de pago se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Pago y gastos de envío

¿De qué formas de pago dispongo?

Usted puede realizar el pago con las siguientes tarjetas (pueden ser de crédito, débito o prepago): Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express, 4B.

El pago con tarjeta es rápido (se realiza en un minuto), cómodo (no tiene que hacer ninguna gestión extraordinaria) y seguro (el Sistema REDsys son los únicos responsables de la seguridad de su transacción, ofreciendo las últimas tecnologías para protegerle como si estuviera en una oficina del Banco).

También puede pagar mediante un ingreso en efectivo o transferencia a una de nuestras cuentas:

Banco Popular
ES20 0075 1321 59 0600078359
SWIFT: POPUESMM


(en el proceso de compra también le indicaremos el importe, el código y el número de cuenta necesarios para ello). Tenga en cuenta que el pago por transferencia añade un retraso de tres días laborables al pedido, que se envía una vez recibida la confirmación del ingreso o transferencia y que algunos bancos cobran una comisión extra para ellos de la que nosotros no somos responsables.

Si tiene algún problema en el pago o su tarjeta no se encuentra en esta lista, por favor, póngase en contacto con nosotros en pedidos(@)tuslibrosymas.com.

Tabla de gastos de envío

En esta tabla le indicamos el precio y el tiempo estimado de envío según la provincia o el país al que quiere que le enviemos los libros.

Destino Método Precio Tiempo*
España península y Portugal
Empresa de Mensajería
3,00 €
2-3 días
Baleares
Correo certificado
(paquete postal)
6,00 €
5-10 días
Ceuta y Melilla
Canarias
Internacional
(Europa)
Paquetería Certificada? (tramo máximo de 2 kgs.) Cada tramo exige un nuevo paquete
Envío hasta un kilo: 13,40 €
Envío de 1 a 2 kilos:18,9 €
10-15 días
Internacional
(resto del mundo)
Paquetería Certificada? (tramo máximo de 2 kgs.) Cada tramo exige un nuevo paquete
Envío hasta un kilo: 15,3 €?
Envío de 1 a 2 kilos: 23,3 €?
15-20 días
* Siempre se refiere a días hábiles

 

Tenga en cuenta que algunos productos o promociones pueden llevar consigo un aumento o disminución de los gastos de envío. Antes de pagar su pedido le informaremos del importe exacto de los gastos de envío.

Los envíos a la península se realizarán mediante una empresa de mensajería. El mensajero hará dos intentos de entrega del pedido en el domicilio de entrega indicado. Si no pudiera efectuar la entrega, dejará notificación de intento de entrega y el pedido se quedará en la oficina de la empresa de mensajería más cercana al domicilio de entrega durante 15 días. Intentarán ponerse en contacto en el número de teléfono que usted indicó cuando se dio de alta. Si no es recogido por el destinatario en ese plazo, el pedido será devuelto a Criteria Club de Lectores, y el socio deberá volver a abonar los gastos de envío para que el pedido vuelva a ser enviado.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares se realizarán a través de Correos y será de aplicación las normas establecidas por este servicio y en especial sobre los plazos de entrega, aviso en caso de ausencia, recogida y devolución al remitente por no haberse efectuado la entrega.

Si el cliente no ha recibido el pedido en los plazos indicados debe ponerse en contacto con Criteria para gestionarse entrega y evitar su devolución. Cuando un envío no se haya entregado ni haya sido recogido por el destinatario y sea devuelto, tanto por la empresa de mensajería como por el servicio de Correos, Criteria devolverá al Cliente el importe pagado descontando los gastos de envío según la tabla anterior o se lo volverá a enviar si el cliente quiere debiendo este abonar los gastos de envío de la nueva expedición.

IVA (impuestos) y facturas

Residentes en la Unión Europea.

Los precios de los productos incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Los diferentes productos pueden tener porcentajes diferentes de IVA. Por ejemplo, los libros se gravan con un 4% de IVA y los DVD con un 21%.

Usted recibirá una factura una vez realizado el pedido, en la que se desglosa el importe de esos impuestos. Por eso, para residentes en España es imprescindible aportar un NIF/CIF para que esa factura sea válida.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, si los hubiere, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Incidencias y devoluciones 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede utilizar el formulario de contacto de nuestra web para cualquier consulta, incidencia o reclamación. Intentamos contestar todas las comunicaciones antes de un día laborable.

Para gestiones o reclamaciones relativas a envíos, pedidos y devoluciones, puede enviarnos un e-mail a la dirección pedidos(@)criteriaclub.com. Para otras consultas y sugerencias, escriba a info(@)criteriaclub.com.

Si usted prefiere hacer sus pedidos por teléfono, también puede llamar desde España al número 902 50 80 10. El horario de atención es de lunes a jueves de 9 a 14.30 horas y de 15.00 a 17.30 y los viernes de 9 a 14.30 horas.

¿Puedo devolver un producto si no quedo satisfecho?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros socios. Si cuando reciba su pedido está defectuoso, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución mandando por correo electrónico una fotografía del daño en el libro.No hay devoluciones en los DVD si el precinto está abierto. En caso de que la devolución sea desde fuera de la península ibérica el cliente ha de pagar los gastos de envío.

Todas las devoluciones deberán enviarse a:

Criteria Club de Lectores, S.L.
C/ Gamonal nº 5, 1-22
28031 Madrid (España)

Tenga en cuenta que es posible que el remitente de su pedido sea uno de nuestros almacenes o distribuidoras logísticas. Para hacer una devolución no devuelva el paquete al almacén, sino a la dirección que hemos indicado arriba.

Para realizar dicha devolución, el producto debe devolverse en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en la dirección de devoluciones, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reenvío del producto si está en stock.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos en mal estado y envíos erróneos por nuestra culpa, siendo Criteria Club quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

Antes de realizar su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para darle las indicaciones necesarias a través del siguiente buzón de e-mail: pedidos(@)criteriaclub.com.

Los DVD u otros productos susceptibles de copia inmediata solo podrán cambiarse por otro titulo idéntico. La devolución del DVD solo podrá realizarse si no está manipulado ni el envoltorio ni el producto en sí.

Otros

¿Los datos de esta web son correctos?

Nos esforzamos mucho en actualizar continuamente nuestra web y evitar que haya información incorrecta o desfasada. Sin embargo, es posible que alguna información sea incompleta o inexacta, por lo que los precios y descripciones de los productos son válidos salvo error y hasta fin de existencias. Las imágenes de las portadas pueden no coincidir exactamente con la edición vendida.

Para ofrecer un mejor servicio a nuestros socios, mejoramos continuamente nuestro catálogo, por lo que Criteria Club de Lectores se reserva el derecho de modificar la lista, características y precios de los productos del catálogo.

¿Qué empresa ofrece garantías o respalda esta web?

Criteria Club de Lectores, S.L. es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 21.968, Folio 8, Sección 8ª, Hoja M-391472, Inscripción 1ª, con CIF B-84.502.350 y sede en la Calle Gamonal 5, 1-22 (28031, Madrid).

La pasarela de pago es ofrecida por Redsys, con la colaboración de Visa, Mastercard y American Express.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Criteria Club de Lectores (Madrid, España).